Объясняем что он дает Договор на техническое сопровождение ККТ НА ПРАКТИКЕ (никакой теории):
| ситуация | без Договора на сопровождение | с сопровождением |
|---|---|---|
| Я не знаю какую кнопку нажать? | читаем руководство по эксплуатации | звоним механику на мобильный (без выходных) |
| касса пищит , не работает? | читаем руководство по эксплуатации | звоним механику на мобильный (без выходных) |
| чеки не уходят в ОФД? | читаем руководство по эксплуатации , звоним на общую горячую линию ПРОИЗВОДИТЕЛЯ И вашего ОФД | звоним механику на мобильный (без выходных) |
| касса сломалась физически Ой-ой-ой | (а может и не сломалась?) Звоним на общую горячую линию ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Гарантия ? - без проблем (все по закону - привозите на Завод). За чей счет - глупый вопрос. А может она и не сломалась? - привозите разберемся... | звоним механику на мобильный (без выходных), ГАРАНТИЯ от нашего СЦ за 1 день, все запчасти резервируются. |
| чеки не соответствуют новому формату фискальных данных? | гуглим... Надо менять ПО кассы (перепрошивать), звоним на общую горячую линию ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Гарантия ? - без проблем (привозите на Завод - в гарантийный срок бесплатно перепрошьем) | звоним механику на мобильный (без выходных). Волшебник приезжает и чудо свершается. |
| после ремонта слетели к черту все настройки кассы - ничего не работает | Звоним на общую горячую линию ПРОИЗВОДИТЕЛЯ. Гарантия ? - без проблем (но это проблема пользователя кассы), читаем руководство по эксплуатации... | звоним механику на мобильный (без выходных). Волшебник приезжает и чудо свершается. |
| Почему не уходят чеки ? Звоню на горячую линию ОФД уже несколько дней | продолжаем звонить... | звоним механику на мобильный (без выходных). |
Чтобы понять квалификацию человека в области знания ККТ предлагаем задать ему на выбор несколько вопросов :
1. Если касса сломается В ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК : кто и куда ЕЕ повезет или кто приедет ЕЕ чинить (и на всякий случай сколько это будет стоить?)
2. Если на первый вопрос вам НЕ ОТВЕТИЛИ , что ЭТО НАДО УТОЧНИТЬ У КОГО-ТО ТАМ В ИХ БОЛЬШОЙ И "КОМПЕТЕНТНОЙ" ОРГАНИЗАЦИИ, задайте второй вопрос : за какое время вам починят вашу кассу.
3. Если на второй вопрос вам НЕ ОТВЕТИЛИ что ЭТО НАДО УТОЧНИТЬ У КОГО-ТО ТАМ В ИХ БОЛЬШОЙ И "УВАЖАЕМОЙ" ОРГАНИЗАЦИИ задайте третий вопрос : будет ли касса работать после ремонта или потребуется еще какие-то настройки?
4. Если на третий вопрос вам НЕ ОТВЕТИЛИ что ЭТО НАДО УТОЧНИТЬ У КОГО-ТО ТАМ В ИХ БОЛЬШОЙ И "ОТВЕТСТВЕННОЙ" ОРГАНИЗАЦИИ - ТО с этими людьми НАВЕРНОЕ имеет смысл ИМЕТЬ ДЕЛО.
Если вы дошли до пункта 4 - то Вас НЕ держат за идиота и уважают ваше время и нервы.